<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___37.5%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___12.5%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___37.5%
(5) 기타___12.5%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___66.6%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___36.4%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___50.0%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 12.5%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___37.5%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___50.0%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___50.0%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___50.0%
(2) 흥미 진진했다. ___0.00%
(3) 매우 유익했다. ___50.0%
(4) 지루했다. ___0.00%
(5) 재미없었다. ___0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___50.0%
(2) 만족한다. ___50.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___50.0%
(2) 만족한다. ___37.5%
(3) 보통이었다. ___12.5%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___75.0%
(2) 만족한다. ___25.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100.0%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___87.5%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___12.5%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___37.5%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___37.5%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___25.0%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___0.00%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___0.00%
(7) 기타(간호)___0.00%
<교육 참가자 소감>
1. 일반적으로 알고있는 서비스라는 개념에서 좀 더 전문적인 개념을 듣고 배우게 되었으며 서비스인으로써 갖춰야할 마인드를 배우며 다시 한 번 마음을 다듬는 계기가 되었습니다. 그리고 매장에 직접 방문하여 MOT작성을 함으로써 좋은 경험을 하게 되었습니다.
2. 본 과정을 통해 서비스에 대한 구체적인 이해와 고객관계 개선 방향등을 많이 알게 되었고 서비스 부분 굉장히 유익했습니다.
3. 서비스매니저가 무슨일을 하는지 고객의 관점에서 더 자세히 생각하고 알게 되었다.
4. 서비스에 대해서 미쳐 생각하지 못했던 이론적인 부분에 대해서 정리가 되어서 앞으로 지원하게 될 금융직 면접에 도움이 될 것이라고 믿습니다.
5. 서비스매니저과정이 생소해서 처음 이 과정을 들을려고 할 때 고민이 많이 되었지만, 서비스가 무엇이고 서비스업종을 택하고자 할 때 혹은 금융,마케팅,유통 등 다양한 분야에서 내가 무엇을 하고 할 수 있는지를 배울 수 있었으며, 자신감을 키울 수 있었던 유익한 시간이었던 것 같다.
