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제17기 서비스매니저 3급과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 9월 24일(토) ~ 9월 25일(일), 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___33.3%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___50.0%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___0.00%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___0.00%
(5) 기타___0.00%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___16.7%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___0.00%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___33.3%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___33.3%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___83.3%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 33.3%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___0.00%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___33.3%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___0.00%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___16.7%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 33.3%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___33.3%
(2) 흥미 진진했다. ___50.0%
(3) 매우 유익했다. ___0.00%
(4) 지루했다. ___0.00%
(5) 재미없었다. ___0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___16.7%
(2) 만족한다. ___50.0%
(3) 보통이었다. ___16.7%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___33.3%
(2) 만족한다. ___50.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___50.0%
(2) 만족한다. ___33.3%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___66.7%
(2) 아니오. ___16.7%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___66.7%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___16.7%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___16.7%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 33.3%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___0.00%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___33.3%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___0.00%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___33.3%
(7) 기타(간호)___0.00%
<교육 참가자 소감>
서비스 업무에 대한 개념을 잡을 수 있어서 좋았습니다.
그리고 실제 업무를 볼 때 고객을 생각하는 방법을 알 수 있었던 것 같습니다.
개인적으로 전공과 크게 상관없다고 생각한 서비스였습니다.
하지만 서비스라는 것은 생각보다 다양한곳에서 쓰이며 많은 도움이 된다는걸 알았습니다.
서비스마인드와 고객의 입장을 먼저 생각해야 한다는 것을 알게된 좋은 시간이었습니다.
실습 위주의 강의 과정을 통해 서비스에 대해 현실적이고 구체적이게 알게되었습니다.
고객중심적인 사고와 커뮤니케이션 스킬매너등 어떤 하나의 것도 빠짐없이 결합되어야만 고객들의 요규를 만족시킬 수 있다는 알게되었습니다. 서비스를 분석할 수 있는 능력이 생긴것 같습니다. 알고있던 지식이나 잊고있던걸 다시 상기하게 되었고, 많은 유요한 팁과 경험을 쌓아서 취업뿐 아니라 다른 것에도 도움이 될 것 같습니다.
실습위주로 하는 수업에 감명 받았습니다.
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