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제19기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 10월 22일(토) ~ 10월 23일(일), 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___0.000%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___66.7%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___33.3%
(5) 기타___0.00%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___100.0%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___66.7%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___33.3%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___0.00%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 33.3%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___66.7%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___0.00%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___100.0%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___0.00%
(2) 흥미 진진했다. ___100.0%
(3) 매우 유익했다. ___0.00%
(4) 지루했다. ___0.00%
(5) 재미없었다. ___0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___0.00%
(2) 만족한다. ___100.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___0.00%
(2) 만족한다. ___100.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___66.7%
(2) 만족한다. ___33.3%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100.0%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___100.0%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___0.00%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___0.00%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___66.7%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___33.3%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___0.00%
(7) 기타(간호)___0.00%
<교육 참가자 소감>
1. MOT수업을 들으면서 이를 통한 실습을 직접 해봄으로써 전반적인 지식과 안목을 기를 수 있었습니다.
2. MOT분석 이론을 배우고 실습도 해봄으로써 많은 도움이 되었다.
3. 시험기간이라 수업 듣는 인원은 적었지만, 재미있고 유익한 시간이었습니다. 제꿈인 다이어트 프로그래머를 위해서 한발짝 더 나아간 것 같아 매우 만족합니다. 자격증 목적이 아닌 나에게 도움이 되는 시간이었고, 나중에 기회가 된다면 다른 과정도 수강하고 싶습니다.선생님들께서도 정말 재미있고, 활기차게 수업을 해주셔서 수업도 재미있게 들었습니다. 기본적으로 '서비스'에 대해 많은 것을 알았고 대인관계 및 나의 성향 분석 등 정말 좋았습니다. 수고하셨습니다!
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