[충주대] 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 11월 19일(토) ~ 11월 20일(일), 26(토), 충주대학교)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 2.8%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.00% 
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 30.6%
  (5) 기타___66.7%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 83.3%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 8.3%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 5.6%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 2.8%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 38.9%                   
  (2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 50.0%
  (3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 5.6%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 2.8%

4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 38.9%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 36.1%
  (3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___25.0%
  (4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 33.3%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 52.8%  
  (3) 매우 유익했다. ___13.9%
  (4) 지루했다. ___ 0.00%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___33.3%
  (2) 만족한다. ___ 55.6%   
  (3) 보통이었다. ___11.1%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 58.3%   
  (2) 만족한다. ___ 36.1%   
  (3) 보통이었다. ___ 5.6%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 91.7%
  (2) 만족한다. ___2.8%    
  (3) 보통이었다. ___5.6 %    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___91.7%
  (2) 아니오. ___ 2.8%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 5.6%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 91.7%                               
  (2) 아니오. ___ 0.00%                              
  (3) 잘 모르겠다. ___8.3%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___ 19.4%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 2.8%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 2.8%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___5.6%      
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 5.6%
  (7) 기타(간호)___63.9%

<교육 참가자 소감>

1. 수업을 듣지 않고서는 충분히 친절하다고 생각햇는데 MOT실습하면서 서비스를 평가할 수 있는 비판적인 눈이 떠졌고 매우 유익했다.
2. 도움이 많이 되었습니다. 감사합니다.
3. 알고는 있지만 알고만 있는것보다 직접해보는 체험해보는 계기가 되어 좋았던 것 같고 즐겁고 재미있었다.
4. 처음 접해보는 수업이였지만 전공과목보다 더욱 이해하기 쉬웠다.
5. 교육을 듣다보니 처음에 귀찮았던 마음이 사라지고 유익하고 즐거웠다.
6. 교육이라 해서 지겹고 따분할 것으로 생각되었는데 3일동안 재미있고 유익하게 참여했다. 앞으로 취업후 충분히 도움이 될 것 같다.
7. 내가 서비스를 제공하는 입장만 생각했는데 서비스 받는 입장에서 분석하니까 조금 더 세심한 서비스를 제공할 수 있을 것 같습니다.
8. 프랜차이즈 음식점을 자주 이용하는 편인데 고객접점에서 분석해보니 각각 음식점의 문제 특징을 알게되어 좋았고 서비스란 무엇인지에 대해서 알게되었다.
9. 강의시간이 재밌으며 유익하고 나중에 도움이 되리라 생각합니다.
10. 졸업 후 서비스직에 종사하게 되서도 유익하고 도움이 많이 되는 교육이 된 것 같다.
11. 기대와는 달랐지만 재미있고 유익했었다.
12. MOT가 정말 재미있었고 도움이 되었다.
13. 이번 강의가 취업할 때와 직장생활할 때 많은 도움이 될 것 같다.
14. 재밌는 수업이라서 좋았고 강사님들의 미소와 태도가 너무 좋았다.
15. 좋았어요. 재미있었고 도움이 되는 강의였다고 생각합니다.
16. MOT실습이 제일 재미있었습니다. 자신감을 갖게 되었습니다.
17. 고객에게 내가 보이는 것이 우리 병원의 모든 것을 결정할 수 있다는 것을 깨달은 시간이었다. 웃는 얼굴로 상냥하게 응대하고 성향에 따른 응대를 해야겠다.
18. 고객 서비스에 대해 배우며, 희망 직업상 사람들과 대면을 많이 해야하는 직업으로써 매우 도움이 될 것으로 생각된다. 직업뿐만 아니라 일상생활에서도 자연스럽게 나올 수 있도록 해야겠다.
19. 새로운 느낌을 알았고 나 또한 서비스를 잘 받으려면 잘 해야겠다는 생각이 들었다.
20. 우리가 배우는 전공과목의 일만 배우는 것이 중요하겠지만 사소한 것이라 생각했던 서비스에 대해 배우고 내가 고객입장으로 보게 되니 후에 나로 인하여 다른 사람이 불편함을 겪지 않아야겠다 느꼈다. 이 과정을 배움으로써 더욱 서비스에도 집중해야겠다.
21. 직접 현장에서 어떻게 서비스가 이루어지는지 직접 볼 수 있어서 재밌었고, 나의 성격이 어떤지도 알 수 있어서 좋았다. 앞으로 서비스를 하면서 고객이 어떤지에 따라 잘 대처할 수 있을지는 모르겠지만 적어도 내가 서비스를 하는 과정에서 실수하지 않도록 챙겨나갈 수 있을 것 같다.
22. 평소에 신경쓰지 못했던 부분을 알게되어 신선, 유익했다.
23. 평소에 눈여겨 보지 못했던 부분들에 대해 이번 수업을 통해 신경써서 볼 수 있는 안목을 키울 수 있을 것 같다. 또 최상의 서비스제공에 많은 도움이 되었다.
24. 매우 유익한 교육과정이였습니다. 저 이외에 다른 사람들이 더 많이 참여하여 교육을 받았으면 좋겠습니다. 감사합니다.
25. 서비스라는 측면, 분야에 대해 새로운 경험을 하고 알게 되어 정말 좋았습니다. 앞으로 이분야 쪽으로 나갈 때 큰 도움이 될 것 같습니다.
26. 서비스와 고객이라는 것에 대한 전문적인 지식을 갖추고 고객접점(MOT)를 통해서 우리가 누려야할, 그리고 드려야할 서비스에 대해 다시 생각하게 되었습니다. 굉장히 유익하고 즐거웠던 과정이었습니다.
27. 매우 유익한 시간이었으며 저와 같이 영업관리를 희망하는 취업준비생들에게 좋은 시간이라고 생각합니다.