<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___12.5%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___12.5%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___62.5%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___0.00%
(5) 기타___12.5%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___87.5%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___62.5%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___37.5%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 12.5%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___12.5%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___50.0%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___62.5%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 37.5%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___37.5%
(2) 흥미 진진했다. ___50.0%
(3) 매우 유익했다. ___12.5%
(4) 지루했다. ___0.00%
(5) 재미없었다. ___0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___50.0%
(2) 만족한다. ___50.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___50.0%
(2) 만족한다. ___50.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___62.5%
(2) 만족한다. ___37.5%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___87.5%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___12.5%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___100.0%
(2) 아니오. ___0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___12.5%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 50.0%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___12.5%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___12.5%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___0.00%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___12.5%
(7) 기타(간호)___0.00%
<교육 참가자 소감>
1. 장시간동안 유익한 정보와 함께 MOT 실습을 할 수 있어 재미있었다. 이번 경험을 통하여 서비스에 관한 폭 넓은 사고와 매니저로서의 역할, 고객의 니즈를 이해하는데 한걸음 나아갈 수 있었던 계기였다.
2. 서비스 트렌드 발전과정과 서비스 화법, 긍정효과, 다양한 사례를 중심으로 한 교육과 열정적인 강의를 해주신 대표이사님 감사드려요.
3. 그 동안 막연하게 갖고있던 서비스 마인드와 서비스매니저에 대한 개념을 수립할 수 있게되어 유익하였습니다. 타이트 하지 않고 쉽게 접근할 수 있어 좋았습니다.
4. 1일차 교육 때 강사님께서 이론을 설명하고 직접 경험한 사례를 바탕으로 강의를 해주셔서 집중이 잘되고 이해하기 쉬웠습니다. 2일차 교육 때는 DISC를 통해 저의 성향을 알 수 있어서 저를 다시 알게 되었고 MOT 실습을 통하여 즐거운 시간을 가졌습니다.
5. 서비스 매니저로서 교육을 받고나니 서비스에 알게 되고 질 높은 서비스를 제공 받고, 제공해야겠다는 느낌을 받았습니다.
6. 처음 교육을 신청할 때는 서비스 교육이 다 그렇겠거니 하는 진부할거란 선입견이 있었지만 웬걸? 너무 재미있고 흥미롭고 유익하였습니다. 필요한 부분을 알고 보충해나가면 될 것 같고 이러한 수업이 있으면 다시 참여해보고 싶은 의사 있습니다. 강사님들 수업 너무 재미있었구요. 특히 강의 베테랑이신 두 분들은 수업시간 쉬는 시간 분배를 너무 잘해주셔서 말똥말똥히 수업에 참여하거나 졸려도 꾹 참고 들을 수 있었던 시간들이었습니다. 감사합니다.
7. 일하며서 놓쳤던 것을 다시 보게 되었습니다. 자기자신을 보고 고치는것을 자주해야겠습니다.
