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제 44기 서비스매니저 과정
교육기간 2012-12-04 ~ 2012-12-05 교육장소 KSVI


1. 다음 중 귀하께서 속한 소속 분류에 체크하여 주십시오.
1) 대학 재학생  50.00%
2) 대학 졸업자  50.00%
3) 기업(관) 재직자  0%
4) 기타  0%
2. 다음 중 귀하께서 속한 전공 분류에 체크하여 주십시오.
1) 이공계  16.67%
2) 인문계  83.33%
3) 예체능  0%
4) 기타  0%
3. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
1) 네이버 카페 "6시그마아카데미"를 통해서  0%
2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서  16.67%
3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히  0%
4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로  33.33%
5) 기타  33.33%
4. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까?
1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여  83.33%
2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여  16.67%
3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고  0%
4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에  0%
5) 기타  0%
5. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
1) 서비스 트렌드(마인드)  0%
2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹  0%
3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬  16.67%
4) 고객접점(MOT)분석 실습  83.33%
6. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
1) 충분한 자신감을 갖게 되었다.  33.33%
2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다.  66.67%
3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다.  0%
4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다.  0%
7. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
1) 매우 재미있었다.  50.00%
2) 흥미 진진했다.   33.33%
3) 매우 유익했다.  0%
4) 지루했다.   16.67%
5) 재미없었다.  0%
8. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
1) 매우 만족한다.   50.00%
2) 만족한다.   33.33%
3) 보통이었다.   16.67%
4) 불만족스럽다.   0%
5) 매우 불만이다.  0%
9. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
1) 매우 만족한다.   66.67%
2) 만족한다.   16.67%
3) 보통이었다.   16.67%
4) 불만족스럽다.   0%
5) 매우 불만이다.  0%
10. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
1) 매우 만족한다.   66.67%
2) 만족한다.   33.33%
3) 보통이었다.   0%
4) 불만족스럽다.   0%
5) 매우 불만이다.  0%
11. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
1) 네.  100.00%
2) 아니오.  0%
3) 잘 모르겠다.  0%
12. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
1) 네.  100.00%
2) 아니오.  0%
3) 잘 모르겠다.  0%
13. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
1) 서비스 강사   0%
2) 기업 내 고객만족 관련 부서  0%
3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업   16.67%
4) 백화점 및 유통물류 관련 기업  66.67%
5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업   16.67%
6) 기타  0%

<교육참가자 수강소감>

차별화된 자격증을 취득할 수 있는 좋은기회였습니다. 감사합니다.
재미있고 유익했습니다.
아르바이트 활동들을 체계적으로 표현할 방법을 찾은 것 같다.
서비스의 개념확립과 어떻게 서비스를 바라보고 고객에게 대해야 할지 배웠습니다. 유익한 수업이었습니다.
재미있었습니다.
재밌게 배웠습니다.

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