| 1. 다음 중 귀하께서 속한 소속 분류에 체크하여 주십시오. |
| 1) 대학 재학생 91.67% |
| 2) 대학 졸업자 12.50% |
| 3) 기업(관) 재직자 0% |
| 4) 기타 0% |
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| 2. 다음 중 귀하께서 속한 전공 분류에 체크하여 주십시오. |
| 1) 이공계 4.17% |
| 2) 인문계 79.17% |
| 3) 예체능 8.33% |
| 4) 기타 12.50% |
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| 3. 귀하께서는 한국서비스평가원의 서비스 매니저 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까? |
| 1) 네이버 카페 "취직통(6시그마아카데미)"를 통해서 0% |
| 2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서 4.17% |
| 3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히 4.17% |
| 4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로 33.33% |
| 5) 기타 62.50% |
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| 4. 귀하께서 한국서비스평가원의 서비스 매니저 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? |
| 1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여 83.33% |
| 2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여 20.83% |
| 3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고 0% |
| 4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에 0% |
| 5) 기타 0% |
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| 5. 한국서비스평가원의 서비스 매니저과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까? |
| 1) 서비스 트렌드(마인드) 8.33% |
| 2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹 8.33% |
| 3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬 8.33% |
| 4) 고객접점(MOT)분석 실습 79.17% |
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| 6. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까? |
| 1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. 54.17% |
| 2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. 50.00% |
| 3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. 0% |
| 4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. 0% |
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| 7. 한국서비스평가원의 서비스 매니저과정의 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까? |
| 1) 매우 재미있었다. 37.50% |
| 2) 흥미 진진했다. 41.67% |
| 3) 매우 유익했다. 25.00% |
| 4) 지루했다. 0% |
| 5) 재미없었다. 0% |
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| 8. 한국서비스평가원의 서비스 매니저과정의 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면? |
| 1) 매우 만족한다. 37.50% |
| 2) 만족한다. 62.50% |
| 3) 보통이었다. 4.17% |
| 4) 불만족스럽다. 0% |
| 5) 매우 불만이다. 0% |
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| 9. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면? |
| 1) 매우 만족한다. 37.50% |
| 2) 만족한다. 62.50% |
| 3) 보통이었다. 4.17% |
| 4) 불만족스럽다. 0% |
| 5) 매우 불만이다. 0% |
|
| 10. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면? |
| 1) 매우 만족한다. 50.00% |
| 2) 만족한다. 50.00% |
| 3) 보통이었다. 4.17% |
| 4) 불만족스럽다. 0% |
| 5) 매우 불만이다. 0% |
|
| 11. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까? |
| 1) 네. 91.67% |
| 2) 아니오. 0% |
| 3) 잘 모르겠다. 12.50% |
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| 12. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까? |
| 1) 네. 91.67% |
| 2) 아니오. 0% |
| 3) 잘 모르겠다. 12.50% |
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| 13. 한국서비스평가원의 서비스 매니저 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다. |
| 1) 서비스 강사 8.33% |
| 2) 기업 내 고객만족 관련 부서 12.50% |
| 3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업 37.50% |
| 4) 백화점 및 유통물류 관련 기업 16.67% |
| 5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업 20.83% |
| 6) 기타 8.33% |
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